Política de reembolso
Política de Cambios, Devoluciones y Garantía
En María Karina Joyería Artesanal, nuestros clientes son nuestra prioridad y queremos que tu experiencia de compra sea siempre satisfactoria. Por ello, ponemos a tu disposición nuestra política de cambios, devoluciones y garantía:
Cambios
- El cliente cuenta con 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar un cambio.
- El producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Contar con sus etiquetas originales intactas.
- Estar en buen estado, sin daños ni alteraciones.
- No presentar signos de uso.
Devoluciones
- Para devoluciones, el cliente dispone de 15 días naturales desde la fecha en que recibe el producto.
- Es imprescindible que el producto:
- Conserve sus etiquetas originales.
- Se encuentre en buen estado y sin haber sido usado.
Garantía por Defectos de Manufactura
En María Karina Joyería Artesanal, respaldamos la calidad de nuestros productos. Por ello, ofrecemos una garantía de 90 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto para reemplazarlo por uno nuevo de la misma especie en caso de:
- Defectos de manufactura.
- Fallas en dijes, broches u otros componentes estructurales del producto.
Condiciones de la garantía:
- El cliente debe notificar el defecto a través de maka@mariakarina.com.mx proporcionando:
- Número de pedido.
- Descripción del defecto.
- Fotografías claras que evidencien la falla.
- El producto será reemplazado sin costo adicional para el cliente una vez validada la garantía.
- La garantía no cubre daños por mal uso, desgaste natural o alteraciones realizadas por terceros.
Proceso de Solicitud
- Envía un correo electrónico a maka@mariakarina.com.mx indicando:
- Número de pedido.
- Motivo del cambio, devolución o garantía.
- Evidencia fotográfica del producto (si aplica).
- Una vez validada la solicitud, te proporcionaremos instrucciones para el envío.
- Los costos de envío para cambios, devoluciones y garantías correrán a cargo del cliente, excepto en casos de defecto de fabricación.
Condiciones adicionales
- No se aceptarán cambios ni devoluciones de productos usados, dañados por mal uso o que no cuenten con sus etiquetas originales.
- Los reembolsos, en caso de devoluciones aprobadas, se realizarán a través del mismo método de pago utilizado en la compra y pueden tardar hasta 15 días hábiles en reflejarse.
Para más información o asistencia, no dudes en contáctarnos a través de maka@mariakarina.com.mx. ¡Estamos aquí para ayudarte!